쿠팡 결제액 5조 돌파, 개인정보 유출 이후에도 이용자 역대급 증가

 

개인정보 유출 사태 이후 이용자가 줄어들 것이란 전망이 나왔던 쿠팡이 예상과 다른 흐름을 보이고 있습니다.

 

쿠팡의 월간 카드 결제액이 처음으로 5조원 선을 넘어섰고 앱 이용자 수도 높은 수준까지 증가한 것으로 나타났습니다.

 

빠른 배송과 생필품 반복 구매, 와우 멤버십 등이 소비자들을 계속 쿠팡에 머물게 한 주요 원인으로 분석되고 있습니다.

 

 

 

쿠팡 결제액 5조원 처음 넘었다

9일 모바일인덱스 집계에 따르면 쿠팡의 7월 신용·체크카드 추정 결제액은 5조942억원으로 나타났습니다.

 

6월 4조8,337억원과 비교하면 약 5.4% 증가한 규모입니다.

 

올해 2월만 해도 쿠팡의 추정 결제액은 4조219억원 수준까지 떨어졌지만 이후 다시 증가세를 나타냈습니다.

 

특히 7월에는 5조원 벽을 넘어섰다는 점이 눈길을 끕니다.

 

8월에도 흐름은 이어졌습니다.

 

8월 쿠팡 추정 결제액은 4조9,301억원으로 5조원에 가까운 수준을 기록했습니다.

 

지난해 같은 달 4조3,777억원과 비교하면 약 12.6% 증가한 수치입니다.

 

결제액이 실제 매출과 동일한 개념은 아니지만 소비자들이 쿠팡에서 얼마나 적극적으로 지갑을 열고 있는지를 살펴볼 수 있는 지표 중 하나입니다.

 

쿠팡 이용자도 3,595만명

결제액뿐만 아니라 쿠팡 앱을 이용하는 사람도 늘었습니다.

 

8월 쿠팡 앱 월간 활성 이용자 수(MAU)는 약 3,595만명으로 집계됐습니다.

 

7월 3,544만명과 비교하면 한 달 사이 약 51만명이 증가한 셈입니다.

 

정보 유출 이전인 지난해 10월 3,438만명과 비교해도 현재 이용자가 더 많습니다.

 

개인정보 유출 사태 직후 일부 소비자를 중심으로 탈퇴 움직임이 나타났지만 장기적인 대규모 이용자 이탈로 이어지지는 않은 모습입니다.

 

 

 

사람들이 다시 쿠팡을 이용하는 이유는?

쿠팡의 강점으로 가장 먼저 꼽히는 것은 역시 로켓배송과 새벽배송입니다.

 

생수와 휴지 같은 생활용품부터 식품까지 일상에서 반복적으로 구매하는 상품을 빠르게 받을 수 있다는 편리함이 소비 습관으로 자리 잡았다는 분석입니다.

 

여기에 와우 멤버십을 이용하는 소비자라면 이미 다양한 혜택을 받고 있기 때문에 다른 쇼핑몰로 완전히 이동하기가 쉽지 않습니다.

이른바 락인(Lock-In) 효과가 작용하는 것입니다.

 

상품을 한 번 구매하고 끝나는 것이 아니라 필요한 생필품을 지속적으로 주문하는 구조 역시 쿠팡의 결제 규모를 유지하는 데 유리합니다.

 

네이버플러스 스토어보다 이용자 약 4배

쇼핑 앱 이용자 규모에서도 쿠팡의 존재감은 상당합니다.

 

8월 쿠팡 MAU는 3,595만명으로 별도 쇼핑 앱인 네이버플러스 스토어의 904만명과 비교하면 약 4배 수준입니다.

 

단순히 결제액만 증가한 것이 아니라 앱을 실제로 이용하는 소비자 기반 역시 매우 크다는 의미입니다.

 

특히 소비자 입장에서는 기존 서비스를 떠나려 해도 배송 속도와 상품 종류, 구매 편의성을 동시에 대체할 서비스를 찾는 것이 쉽지 않다는 분석도 나옵니다.

 

 

 

 

G마켓·11번가 결제액은 감소

반면 다른 국내 이커머스 업체들의 상황은 다소 다릅니다.

 

8월 G마켓의 추정 결제액은 2,477억원으로 지난해 같은 기간보다 25.9% 감소했습니다.

 

11번가 역시 2,414억원으로 전년 동월 대비 3.1% 줄었습니다.

 

두 업체의 8월 결제액을 합쳐도 약 4,891억원입니다.

 

같은 기간 쿠팡의 4조9,301억원과 비교하면 상당한 격차가 벌어져 있습니다.

 

쿠팡의 8월 추정 결제액이 G마켓과 11번가를 합친 규모의 약 10배에 달하는 셈입니다.

 

개인정보 유출 논란에도 쿠팡이 커진 이유

이번 수치에서 가장 눈여겨볼 부분은 개인정보 유출 논란 이후에도 쿠팡의 이용 규모가 오히려 확대됐다는 점입니다.

 

온라인에서는 탈퇴 움직임이 크게 주목받았지만 실제 소비 행동에서는 빠른 배송과 기존 멤버십 혜택을 포기하기 어려웠던 소비자가 상당했던 것으로 볼 수 있습니다.

 

특히 식품이나 생활용품처럼 자주 구매해야 하는 상품은 가격뿐 아니라 배송 속도와 편의성이 쇼핑몰 선택에 큰 영향을 미칩니다.

 

쿠팡이 구축한 배송 인프라가 단기간에 소비자를 다른 플랫폼으로 이동하기 어렵게 만드는 경쟁력이 된 셈입니다.

 

다만 이번에 공개된 결제액은 신용·체크카드 데이터를 기반으로 알고리즘을 통해 추산된 금액입니다. 따라서 쿠팡의 실제 매출과는 차이가 있을 수 있다는 점은 함께 확인할 필요가 있습니다.

 

결국 개인정보 유출 논란에도 쿠팡의 결제액과 이용자 수가 동시에 증가했다는 점은 국내 이커머스 시장에서 쿠팡의 영향력이 얼마나 커졌는지를 보여주는 대목으로 보입니다.

 

앞으로 이러한 성장세가 계속될지, 경쟁 업체들이 쿠팡의 배송과 멤버십에 맞설 새로운 서비스를 내놓을지도 주목됩니다.

 

 

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