Z세대 AI 고민상담 70%…취업·연애·이별까지 가족보다 먼저 찾는다
취업과 진로부터 인간관계, 연애와 이별까지. 이제 생성형 AI가 단순한 검색 도구를 넘어 Z세대의 고민 상담 상대로 자리 잡고 있다는 조사 결과가 나왔습니다.
특히 생성형 AI에 속마음을 털어놓은 경험이 있다는 응답자가 70%에 달했고, 이들 가운데 76%는 AI의 조언을 실제 행동으로 옮겨본 것으로 나타났습니다.
친구 다음으로 가장 먼저 고민을 털어놓는 상대 역시 생성형 AI로 조사돼 가족이나 연인보다 높은 순위를 기록했습니다.
Z세대 58% "생성형 AI 하루에도 여러 번 사용"
21일 진학사 캐치가 Z세대 구직자 1,110명을 대상으로 실시한 '생성형 AI 활용 현황' 조사 결과를 공개했습니다.
조사 결과 응답자의 58%가 생성형 AI를 하루에도 여러 번 이용한다고 답했습니다.
하루 한 번 이용한다는 응답은 15%, 일주일에 2~3번은 12%, 일주일에 1번 이하는 7%였습니다.
반면 생성형 AI를 한 번도 이용해 본 적이 없다는 응답은 8%에 그쳤습니다.
취업 준비와 정보 검색, 자기소개서 작성 등 실용적인 용도를 넘어 AI 자체가 Z세대의 일상에 상당히 깊게 들어왔다는 점을 보여주는 결과입니다.
10명 중 7명, AI에 고민·속마음 털어놨다
더 눈에 띄는 부분은 생성형 AI를 사용하는 방식입니다.
생성형 AI 이용자에게 고민이나 속마음을 털어놓은 경험이 있는지 질문한 결과 70%가 '있다'고 답했습니다.
단순히 AI에게 이야기를 해본 것으로 끝나지도 않았습니다.
AI에 고민을 상담해본 사람 가운데 76%는 AI가 제시한 조언을 실제 행동으로 옮긴 경험이 있다고 응답했습니다.
행동으로 옮긴 적이 없다는 응답은 24%였습니다.
즉 AI의 답변을 참고자료 정도로 읽는 것을 넘어 실제 의사결정에 활용하는 Z세대가 적지 않다는 의미입니다.
AI 조언 실제 도움 됐나? 79% "도움됐다"
AI의 고민 상담에 대한 만족도 역시 상당히 높게 나타났습니다.
AI의 조언이 실제로 도움이 됐는지를 묻자 79%가 '도움이 됐다'고 답했습니다.
'보통이었다'는 15%였으며 별다른 도움이 되지 않았다는 응답은 5%, 오히려 혼란스럽거나 불안해졌다는 응답은 1%였습니다.
생성형 AI가 단순히 질문에 답하는 도구를 넘어 생각을 정리하거나 선택지를 비교하는 데 활용되고 있다는 점을 확인할 수 있습니다.
고민 생기면 누구에게 먼저 말할까?
흥미로운 결과는 고민 상담 상대의 순위에서도 나타났습니다.
고민이 생겼을 때 가장 먼저 찾는 상대는 친구가 31%로 1위였습니다.
그런데 바로 다음이 생성형 AI였습니다.
생성형 AI가 26%로 2위를 기록했고 가족 18%, 연인 13%, 멘토 5%, 전문 상담사 4%, 기타 3% 순으로 조사됐습니다.
AI가 가족이나 연인보다 먼저 고민을 털어놓는 대상으로 선택됐다는 점이 눈길을 끕니다.
언제든 대화할 수 있고 상대방의 반응을 걱정하지 않아도 된다는 AI의 특성이 영향을 준 것으로 풀이됩니다.
AI에게 가장 많이 털어놓는 고민 1위는 '취업·진로'
그렇다면 Z세대는 AI에게 어떤 고민을 가장 많이 이야기할까요?
복수응답 조사에서 취업·진로가 69%로 압도적인 1위를 기록했습니다.
이어 인간관계 40%, 연애·이별 26%, 경제적 고민 16%, 외모·자존감 10% 순이었습니다.
특히 취업과 진로뿐 아니라 인간관계와 연애, 이별처럼 상당히 개인적인 문제까지 AI와 상담하고 있다는 점이 특징입니다.
취업 준비 과정에서는 자기소개서 작성이나 면접 예상 질문처럼 정답에 가까운 정보를 얻는 것뿐 아니라 '이 회사에 지원해야 할까', '직무를 바꿔야 할까' 같은 선택의 문제까지 AI를 활용하는 사람이 늘어난 것으로 볼 수 있습니다.
왜 사람 대신 AI에게 고민을 말할까?
AI에게 고민을 털어놓는 가장 큰 이유는 '객관적인 해결책을 얻을 수 있어서'가 27%로 가장 높았습니다.
'나를 평가하거나 판단하지 않을 것 같아서'가 22%, '언제든 바로 대화할 수 있어서'가 20%, '감정과 생각을 정리하는 데 도움이 돼서'가 18%로 뒤를 이었습니다.
같은 이야기를 반복해도 부담이 없다는 응답도 8%, 고민을 털어놓을 사람이 마땅히 없다는 답변은 5%였습니다.
사람에게 고민을 이야기하면 상대방의 평가나 반응을 신경 쓸 수밖에 없지만 AI는 이러한 부담이 상대적으로 적다는 점이 장점으로 작용한 것으로 보입니다.
"가족에게도 보여주기 어렵다" AI 대화 공개 꺼리는 이유
AI와 나눈 대화는 상당히 개인적인 영역으로 인식되고 있었습니다.
생성형 AI 이용 경험자 가운데 64%는 AI와 나눈 대화 내용을 다른 사람에게 공개할 수 없다고 답했습니다.
공개할 수 있다는 응답은 36%였습니다.
공개하기 어려운 가장 큰 이유는 '실제로는 말하지 못할 솔직한 생각이 담겨 있어서'로 48%를 차지했습니다.
이어 개인정보나 민감한 정보를 입력한 경험이 있어서 27%, 사소하거나 하찮아 보이는 질문이 많아서 11%, 가족·친구·연인 등 주변 사람에 관한 이야기가 있어서 10%였습니다.
AI에 의존하는 사람처럼 보일까 걱정된다는 응답도 4% 있었습니다.
AI와의 대화가 단순한 검색 기록을 넘어 일종의 개인적인 일기나 비공개 상담 기록처럼 받아들여지고 있다는 점을 보여줍니다.
AI 고민상담, 개인정보 입력은 주의해야
AI 고민상담이 편리하더라도 한 가지 주의할 부분이 있습니다.
취업이나 인간관계, 연애 문제를 구체적으로 설명하다 보면 자신이나 타인을 특정할 수 있는 개인정보나 민감한 내용을 무심코 입력할 가능성이 있기 때문입니다.
따라서 AI에 고민을 상담할 때는 실명이나 연락처, 주소, 회사 내부정보 등 불필요한 개인정보를 제외하고 상황을 익명화해서 설명하는 것이 좋습니다.
특히 회사 기밀이나 다른 사람의 개인정보가 포함된 자료를 그대로 입력하는 것은 피하는 것이 안전합니다.
중요한 결정, AI 답변만 믿어도 될까?
생성형 AI는 여러 선택지를 정리하거나 자신이 미처 생각하지 못했던 관점을 확인하는 데 유용할 수 있습니다.
하지만 AI의 답변이 언제나 정확한 것은 아니며 개인이 처한 상황과 인간관계를 완벽하게 이해하는 것도 어렵습니다.
특히 취업이나 퇴사, 금전 문제처럼 인생에 큰 영향을 주는 결정은 AI의 답변 하나만으로 결정하기보다는 실제 전문가나 신뢰할 수 있는 사람의 의견, 공식 정보를 함께 확인하는 것이 필요합니다.
AI를 '결정을 대신 내려주는 존재'보다 생각을 정리하고 선택지를 검토하는 보조 도구로 활용하는 방식이 적절합니다.
핵심 정리
이번 조사에서는 Z세대의 생성형 AI 이용이 정보 검색을 넘어 개인적인 고민 상담 영역까지 빠르게 확대되고 있다는 점이 확인됐습니다.
생성형 AI 이용자의 70%가 AI에 고민이나 속마음을 털어놓은 경험이 있었고, 이들 가운데 76%는 AI의 조언을 실제 행동으로 옮겨본 것으로 조사됐습니다.
또 AI 조언이 도움이 됐다는 응답은 79%에 달했습니다.
고민이 생겼을 때 가장 먼저 찾는 대상으로도 친구 31%에 이어 생성형 AI가 26%로 가족과 연인보다 앞섰습니다.
AI에게 상담하는 고민은 취업·진로 69%, 인간관계 40%, 연애·이별 26% 순으로 나타났습니다.
이제 생성형 AI는 Z세대에게 단순히 '검색하는 곳'이 아니라 남들에게 쉽게 꺼내지 못하는 이야기를 털어놓고 생각을 정리하는 공간으로까지 활용되고 있는 셈입니다.
퍼즐을 즐기고 뇌 건강도 챙기세요!!